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denkbar einfach

Mit nur zwei Klicks kann der Anwender ein Problem oder eine Fragestellung dokumentieren und direkt an den Support senden. Die Meldung wird automatisch mit einem aktuellen Screenshot und allen wichtigen technischen Daten des angemeldeten Benutzers bzw. Systems ergänzt. IBI-helpMe benötigt keinen klassischen Rollout.

 

für den Anwender

Ohne jedes Spezialwissen kann ein Anwender IBI-helpMe durch einen Klick auf ein Taskleistensymbol oder einen Shortcut starten. 
Frage oder Problem formulieren und klick...fertig. 

Die Anfrage wird mit allen wichtigen technischen Informationen direkt an den passenden Supportmitarbeiter gesendet, entweder als Ticket oder auf dem Weg den Ihr Unternehmen vorsieht.
Einfacher und schneller geht es nicht!

für den Support

Durch das unabhängige Tool mit einfacher Handhabung profitieren nicht nur Ihre Anwender in kürzester Zeit, sondern auch die gesamte Supportorganisation. Alle notwendigen Informationen um kompetenten Support zu leisten, werden automatisch erhoben und unnötige Rückfragen entfallen. Sie sparen Zeit, schonen Ihre Ressourcen und Ihre Nerven.

Praxisnah

Profitieren Sie von einem innovativen System, das aus den Anforderungen der Praxis entstanden ist. Es wurde in enger Zusammenarbeit mit Anwendern, Helpdeskmitarbeitern, Softwareentwicklern und IT-Professionals entwickelt.
Ziel war es, für alle Anwender (egal mit welchem IT-Kenntnisstand) eine sehr einfache, schnelle und effiziente Möglichkeit zu schaffen, eine (Support)-Anfrage zu einem aktuellen Problem am Bildschirm stellen zu können. Ausserdem sollte das Tool automatisch einen Screenshot, sowie alle wichtigen technischen Informationen für den Supporter generieren können. Diese Informationen sollen neben den  textlichen Informationen, die der Anwender bei Bedarf erfassen kann, direkt an die zuständigen Mitarbeiter im Helpdesk übermittelt werden.  

Intuitiv

Die Benutzung von IBI-helpMe ist denkbar einfach. Durch eine intuitive Bedienungsoberfläche, die sich an die Standards von Microsoft® anlehnt, findet sich jeder Anwender sofort zurecht. IBI-helpMe kann über einen Klick auf ein Taskleistensymbol oder über einen Shortcut (definierbarer Hotkey) aufgerufen werden.
 
 

Adressierung

IBI-helpMe bietet die Möglichkeit einer optionalen Kategorisierung der Hilfeanforderung durch den Anwender. So erreicht eine Anfrage immer direkt die zuständigen Supportmitarbeiter. Systemverantwortliche können beliebige Kategorien definieren und verwalten. Den definierten Kategorien werden entsprechende Adressen zugeteilt (An/Cc/Bcc). Kategorien können Anwendungen, Systeme, Personen, Bereich, oder beliebige andere Inhalte sein. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, abhängig von der gewählten Kategorie, automatisiert im Betreff oder im Nachrichtentext spezifische Kennzeichen mitzugeben. Ein empfangendes System (z.B. Ticketsystem) kann diese Kennzeichen interpretieren und regelbasierte Aktionen auslösen. (z.B. die Anfrage priorisieren)

Konfigurierbarkeit

Der IBI-helpMe Client kann über einen Konfigurationsdatei (XML) parametrisiert werden. Die konfigurierbaren Parameter sind Übermittlungsart, Standardempfänger, Applikations-Hotkey, Kategorien und viele mehr. Ein wichtiger Parameter ist die Auswahlmöglichkeit der Übermittlungsart. Hier kann zwischen den Übertragungsmöglichkeiten „MAPI“ oder „SMTP“, gewählt werden. Auch die zu übermittelnden technischen Informationen (z.B. Betriebssystem, IP-Adresse, Computername, Clientname, Telefonnummer, beliebige AD-Infos…) können individuell definiert werden.

Serviceportal

IBI-helpMe kann auch als Einstiegspunkt zu einem Serviceportal genutzt werden. Dabei wird eine individuell gestaltete HTML-Seite anstelle des üblichen Dialogs zur Erstellung eines Supportfalls angezeigt. Der Anwender wird somit automatisch auf das richtige Portal geleitet, ohne dass er z.B. entscheiden muss, ob es sich um einen IT-Incident oder einen Service-Request handelt. Ausserdem braucht er keine persönliche Favoritenliste in seinem Web-Browser zu pflegen.
Entsprechend Ihrer Vorgabe bleibt das Erstellen eines Supportfalles auf klassischem Wege  weiterhin über das Kontextmenü des Taskleistensymbols verfügbar oder ist deaktiviert.

Installation

 

 

IBI-helpMe benötigt keine clientseitige Installation und kann in kürzester Zeit auch in einem sehr großen Umfeld produktiv eingesetzt werden. Der verwendete Kommunikationsweg nutzt die aktuellen Standards, es werden keine zusätzlichen oder speziell geöffneten Ports benötigt.