Vom 09. bis 10. November 2023

Ort: Handelsblatt Media Group Düsseldorf

More digital, more human – Der Service Desk und das IT Service Management im gestalteten Wandel

Die kontinuierliche Digitalisierung prägt zum einen bestehende Geschäftsprozesse und kann zum anderen neue Geschäftsmodelle erschließen und auch etablieren. Dabei wird für beide Stoßrichtungen oftmals nur die Effizienz – die Schnelligkeit der Anpassung und Umsetzung – als Ziel gesehen, was die Effektivität unzulässigerweise vernachlässigt. Muss nicht die Digitalisierung letztlich auch dem Menschen dienen und inwieweit kann oder muss die digitale Zukunft auch menschlich(er) sein? Die Digitalisierung kann vielfach nur dann effektiv sein, wenn diese auch dem Menschen einen konkreten Nutzen stiftet und von diesem akzeptiert wird. Zumindest solange der Mensch noch ein bedeutender Teil des Gesamtprozesses ist, ob dies etwa beim Einsatz eines ChatBots in der Rolle des „Konsumenten der Leistungen“ (ob nun von Business- oder IT-Services) oder etwa im Bereich des Service Desk Betriebs in der Rolle des „Leistungsproduzenten“ ist.

Der Treffpunkt für Entscheider aus Service & Support findet in diesem Jahr in Düsseldorf und digital per interaktivem Live-Stream statt.

Wir freuen uns darauf, Sie im November persönlich in Düsseldorf begrüßen zu dürfen, auf ein gemeinsames Networking face-to-face und auf den regen Austausch mit Gleichgesinnten.

Mehr unter: Service Desk & Service Management World

vom 06. bis 09. September 2023

Ort: Roomz Vienna Prater

Hilfe für den Help Desk! Egal ob Ticketstau, Kommunikations-Blackout oder Probleme bei der Implementierung von neuen Services, hier wird Ihnen geholfen.

Die zuverlässigste Plattform für Service Desk Fachkräfte sorgt immer für optimale Unterstützung für das daily business.

Informieren Sie sich zu neuen Technologien und innovativen Lösungen für das Support Center.

Folgende Inhalte erwarten Sie:

• Teamführung im Service Desk: aktive Gestaltung und passive Kontrolle
• Digitalen Services - Erfahrungen und Austausch
• Knowledge Base: Einführung, Umsetzung und Monitoring
• Kundschaft im Fokus: Wie sich Technik und Servicegedanken verbinden lassen

Wir freuen uns darauf, Sie unsere Kunden und Interessenten am Forum IT 2023 im "Arthur Garden Inn" in Wien begrüßen und persönlich sprechen zu dürfen. 

Profitieren Sie auch von einem Rabatt von 15% über uns.

Mehr unter: Forum IT 2023

Vom 22. Mai - 26. Mai 2023

Ort: Seeheim - Jugenheim

THE FAST AND THE RELIABLE IT!

Kongress & Fachmesse by Serview.

Schnallen Sie sich an: Das Event-Highlight für IT-Best-Practices in Deutschland, Österreich und der Schweiz geht in die nächste Runde. Hier treffen auf der größten Fachmesse Europas und dem spektakulären Kongress führende Hersteller von Softwarelösungen, Anbieter von IT-Dienstleistungen, Entscheider und Spezialisten für Best Practices aufeinander.
Und wofür? Für die IT von morgen!

Neben der hochkarätigen Fachausstellung auf dem dreitägigen Hauptkongress erwarten Sie namhafte Speaker, explosive Networking-Partys und ein spektakuläres Bühnenprogramm. Unter dem Motto „The Fast and the Reliable IT“ dreht sich alles um innovative und leistungsstarke Lösungen für die IT-Probleme der Gegenwart und Zukunft.

Wir freuen uns, Sie am BMPK 23 in Seeheim - Jugenheim begrüßen zu dürfen.
Sie finden uns an Stand 28 auf der größten Fachmesse Europas für IT-Best-Practices!

Mehr unter: BMPK 2023

vom 25. bis 27. April 2023

Ort: Berliner Messehallen

Die DMEA zählt zu Europas wichtigsten Events für Digital Health. Einmal im Jahr treffen sich Expert:innen aus der digitalen Gesundheitswirtschaft drei Tage lang in Berlin. Die DMEA bietet allen Akteuren neben einem umfassenden Marktüberblick vielfältige Möglichkeiten für einen intensiven Austausch, zielgerichtetes Networking und effektive Kundengewinnung.

Mehr als 300 inspirierende Keynotes, praxisnahe Vorträge und Diskussionsrunden von und mit Expert:innen aus Politik, Selbstverwaltung, Wirtschaft und Wissenschaft. Eine umfassende Ausstellung, bei der mehr als 500 Hersteller und Anbieter ihre Produkte und Lösungen präsentieren. Mehr als 11.000 Fachbesucher aus über 40 Ländern und ein umfangreiches Startup-, Karriere- und Nachwuchsprogramm.

Wir freuen uns, Sie zur DMEA 2023 in den Berliner Messehallen begrüßen zu dürfen. Sie finden uns in der Halle 3.2, am Stand E-105.
Erleben Sie nach dem furiosen Restart der DMEA 2022 erneut alle Facetten des digitalen Gesundheitswesens gebündelt an einem Ort.

Mehr unter: DMEA 2023

Vom 2. Februar - 02. März 2023

Ort: Estrel Convention Center

Halle 3 Galerie 3 Stand 3G20

INNOVATIVER KUNDENDIALOG - ALLES WAS ZÄHLT!

Höchste Zeit für Neues.

Der kompetente Kundenservice als zentraler Baustein der Customer Experience wird zum Profit und Experience Center, prägt die Marke und steigert den Umsatz. Doch dazu müssen die Unternehmen die Kundenwelt verstehen. Service als Datenquelle und die richtige Vernetzung dieser Daten spielen auf der CCW die zentrale Rolle.

Für Ihren entscheidenden Vorsprung: Die CCW zeigt beeindruckende Praxisbeispiele, wie Sie Ihre Datenqualität enorm steigern. Sie zeigt aber auch, wie Sie durch New Work, Empathie und Vertrauen Ihre Mitarbeiter zum exzellenten Kundendialog befähigen und ein motivierendes Arbeitsumfeld schaffen.

Großartiges entsteht, wenn die Besten ihres Fachs zusammenkommen.

TELETALK DEMOFORUM

Sie stehen vor einer Kaufentscheidung oder möchten innovative Lösungen direkt kennenlernen?
Im Tele Talk-Demoforum präsentieren wir Ihnen unsere Service Desk Lösungen in einem 10 Minuten Vortrag.

Mehr unter: CCW.eu

Gratis Tickets für alle drei Messetage erhalten Sie über
Frau Kerstin Redmann "account & sales manager service desk tools"

k.redmann@ibitech.com

Am 17. November 2022

Ort: Hotel Radisson Blu, Zürich-Flughafen

Am SMFS-Jahreskongress 2022, der grössten Service Management Netzwerk- und Fachmesse der Schweiz konnten wieder erstklassige Speaker verpflichtet und ein vielfältiges Programm zusammengestellt werden. Die Themen reichen von DevSecOps, Agile Service Management, Value Stream Management und Informations-Sicherheit. 

Am Donnerstag, dem 17. November 2022 werden spannende Fragen zu diskutieren sein, wie beispielsweise:

• Welche Unterschiede und Gemeinsamkeiten gibt es zwischen Agile, DevOps, Lean und ITSM?
• Was ist zu beachten, wenn der Weg zur agilen Organisation angestrebt oder bereits beschritten wird?
• Welches sind die wichtigsten Einflussfaktoren, um die unterschiedlich denkenden Unternehmensbereiche gemeinsam in eine agilere Zukunft zu führen?
• Welche Rolle spielen dabei Methodiken, Tools, Mindset, das Vorgehen, Erfahrung und weitere Faktoren?
• Wie viel Automatisierung ist möglich und wo sind dessen Grenzen in der Service-Erbringung?

Im Rahmen von Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussion sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten soll die Service Management Community der Schweiz weiter gefördert und vernetzt werden.

In diesem Jahr werden auch wieder die innovativsten Service Management Lösungen und Projekte mit dem «Service Management Forum Schweiz Award 2022» ausgezeichnet. 

Mehr unter: SERVICE MANAGEMENT FORUM SCHWEIZ

Am 25. Mai 2022

Ort: Zürich

Auf dem 19. Swiss Business- und IT-Servicemanagement und Service Desk Forum 2022 werden wieder topaktuelle Themen und Trends vorgestellt.

• Cybersecurity und Compliance
• Digitalisierung (Studien) und Valuestream
• ITSM
• Zukunft des Service Desk
  IT-Self-Service
• Datenstrategie
• Künstliche Intelligenz und Chatbots
• Softwarelizenzmanagement /Assetmanagement
• Non-IT-Einsatz von Servicemanagement-Lösungen
• Customer Experience – Kundenzufriedenheit steigern
• DevOps – eine Chance und ITIL4 – der Value Stream
• Compliance – Cybersecurity
• Best Practices

Der Kongress richtete sich an:
IT-Strategie, IT-Operations, IT-Servicemanager, IT-Sourcing Manager, Servicelevelmanager und Service Owner, Service-Desk-Verantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Verantwortliche für Agilität und für Digitalisierung und IT-Organisation und Transistion Management.

Ziel der Veranstaltung:
Den Teilnehmern soll mit Ihren Beiträgen ein guter Überblick über die Thematik gegeben werden. Besonderes Interesse erwecken dabei stets Praxiserfahrungen von/über Kundensituationen.

Mehr zu diesem Event:

19. Swiss Business & IT-Servicemanagement und Service Desk Forum

Vom 28. Juni 2022 bis 29. Juni 2022

Ort: Pullman Cologne, Köln

In diesem Jahr planen wir unser „Klassentreffen“ am 28. und 29. Juni wieder im altbewährten Format.

Das heißt endlich wieder….

• Networking face-to-face
• persönlich austauschen mit Gleichgesinnten
• direkten Kontakt zu neuen Produkten, Ideen und Innovationen
• von den Besten lernen

Dabei gilt: Safety First

Um allen Teilnehmenden größtmögliche Sicherheit und zugleich ein echtes Event-Erlebnis mit unbeschwertem Networking vor Ort bieten zu können, 
wird die Veranstaltung (nach aktuellem Stand) als 2G Plus-Event stattfinden.

Mehr zu diesem Event:

Service Desk World

Vom 7. Septemer 2022 bis 08. September 2022

Ort: Hotel Roomz Vienna Prater, Wien

Wir freuen uns Sie unsere Kunden und Interessenten wieder persönlich sprechen zu können und darauf Ihnen zu helfen Ihren Service Desk noch besser aufzustellen. 
Als Partner an Ihrer Seite und das für den gesamten DACH-Raum.

Mehr zu diesem Event:

https://www.imh.at/veranstaltungen/hub/forum-it/

Vom 25. Oktober 2022 bis 27. Oktober 2022

Ort: Messe Zürich

Willkommen zur IFAS

Als bewährter und grösster Branchentreffpunkt des schweizerischen Gesundheitswesens bietet die IFAS Expo ein breites Angebot. Die IFAS zeigt neuste Technologien und Fortschritte der Gesundheitsbranche und bringt die Branchenvertreter an einen Ort. Sie bietet die einmalige Möglichkeit bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen, neue Kontakte zu knüpfen sowie erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu initiieren.

Mehr zu diesem Event:

ifas-expo

Vom 06.09. - 08.09.2021 Austria Trend Hotel Savoyen Vienna

Wir freuen uns Sie unsere Kunden und Interessenten wieder persönlich sprechen zu können und darauf Ihnen zu helfen Ihren Service Desk noch besser aufzustellen.
Als Partner an Ihrer Seite und das für den gesamten DACH-Raum.

Sicherlich sehen wir uns auch bei unserem Vortrag
«Steht Ihrem Service Desk das Wasser manchmal bis zum Hals? Lassen Sie den Kopf nicht hängen, es sei denn, Sie sind eine Ente und haben Hunger»
gleich am ersten Tag um 13:30 Uhr und Sie sind herzlich dazu eingeladen.

An diesem Forum IT Jahresforum Service Desk steht die Steigerung des Service-Levels absolut im Fokus und Themen wie Automatisierung, Self-Service & Benchmarks im Praxistest werden dort ausführlich beleuchtet.

Weiter Themen:

• Der Service Desk im Corona-Modus – Learnings & Ausblick nach den COVID-19 Lockdowns
• Kommunikation, Wissensmanagement & Teambuilding zwischen Supportlevels –Potenziale im Support freisetzen
• Erfahrungen zu Zentralisierung am Service Desk – Herausforderungen, Lösungen, Ergebnisse
  Werkzeugkasten für Profis – Krisenfeste Serviceleistung erzielen mit spielerischer Leichtigkeit
• Die Service-Arbeit einfacher machen – Best Practice von Prozessautomatisierungen & Innovationen im Kundensupport

Mehr zu diesem Event:

Forum IT Jahresforum Servide Desk

Brandneu, spannend und virtuell!

Es ist soweit, der erste 3D-Online–Kongresses „ITSM HORIZON“ öffnet am 30. September und 01. Oktober für Interessierte und Entscheider aus aller Welt seine Pforten. Seien auch Sie bei dieser Premiere dabei, entdecken Sie die neuen Horizonte und erleben Sie wohin sich ITSM entwickelt.

Nichts wird so sein wie Sie es kennen.
Durchgängig spannend konzeptioniert, werden an diesem internationalen Kongress CIOs aus aller Welt zu Wort kommen.
Das Besondere an diesem 3D-Online-Kongressformat, der Tagesablauf – vollkommen neu und perfekt zu Ihrem Arbeitstag passend!

Die Präsentation – neu! - Die Themen – spannend! - Die Messestände – virtuell!
Und doch ist alles miteinander verbunden!
Klingt toll? Dann kommen auch Sie mit auf diese Entdeckungsreise.

Über ITSM Horizon:

Viele Online - Kongresse sind langweilig.
Genau das war unser Ansporn zu sagen – hey der Kunde zählt und der Kunde sind die Teilnehmer. Wollen Sie an einem langweiligen Kongress teilnehmen? - Nein? - Wir auch nicht! Deshalb setzen wir auf einen Avatar-gestützten 3D-Online-Kongress bei dem Sie mit anderen Besuchern netzwerken können.

Während der Streams können Sie durch die virtuelle 3D-Kongresshalle laufen und sich umsehen, was auf den einzelnen Ständen so an Werbematerial ausgelegt worden ist und es durchblättern. Sie können selbstverständlich auch mit dem Standpersonal sprechen. Was will man mehr?

Wenn Sie in einen unserer weiteren Kongressräume gehen, dann kommen Sie zu den verschiedenen Streams. Nehmen Sie Platz und lauschen Sie den Rednern.
Das ist ein echtes Erlebnis.

Natürlich ist der wichtigste Punkt der Meetingpoint und der Kontaktaustausch. In unterschiedlichsten ChatCafés, Lunch-Chats und Beer-Chats finden Sie die Möglichkeit sich mit den Menschen zu treffen, die sich genauso wie Sie für das Thema ITSM interessieren. Oder möchten Sie in Ruhe einen 4-Augenplausch?

Kein Problem. All das geht.

Mehr unter: https://www.itsm-horizon.com/

Teilnahme Abgesagt! Vom 18. - 19. Nov 2020 ExCel London

"SITS is your chance to step away from the day-to-day to share best practice, find new solutions and learn a whole raft of practical skills to help you excel in your role"

SITS – The Service Desk & IT Support Show is Europe’s leading event for IT Service Management and Support professionals.
Make sure you get the date in your diary, so you can meet the teams from the top industry vendors, keep up with the latest trends in over 60 seminars and world-class keynotes, and network with your professional peers. There is nowhere else in Europe that you can meet so many IT Service Management suppliers face-to-face, plus attend education and training seminars all for FREE.

Mehr unter SITS 2020

Event Abgesagt!  25. - 29. Mai 2020 Seeheim-Jugenheim

Seit 2003 treffen sich jedes Jahr im Mai über 500 Führungskräfte und Fachexperten von internen und externen IT-Organisationen, um sich über die bekanntesten und erprobtesten Best Practices (ITIL4, Scrum, PRINCE2, DevOps, Lean und mehr) auszutauschen.

2020 ist das Motto des BMPK: „THE FAST AND THE RELIABLE IT“ und somit wird damit das Lufthansa Conference Center in Seeheim-Jugenheim in der Nähe von Frankfurt zu einem Ort für außergewöhnliche Momente.

Mehr unter BMPK 2020

Teilnahme Abgesagt!
Das Service Desk Forum ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und Support. Sie treffen branchenübergreifend auf:

• Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk
• IT-Manager und Leiter Organisation/DV
• Call Center und Customer Care Manager
• Mitglieder der Geschäftsleitung
• Leiter IT

Außerdem nehmen Unternehmensberater und Projektleiter aus dem Umfeld IT-Service und Support teil.
Auch wir sind wieder mit unserem IBITECH Stand an gewohnter Stelle präsent und freuen uns auf Ihren Besuch.

Teilnahme Abgesagt!
Vom 6. - 7. Oktober im Hotel Hilton Garden Inn Vienna South, Wien 

Von Cyber Crime & Cyber War, bis hin zu Dark Net und Fachkräftemangel.
Das Plenum des imh Forums IT, spannt den Bogen von Cyberbedrohungen bis hin zum IT- Fachkräftemangel.

Bald mehr unter imh.at

Event verschoben. Neuer Termin! 19. - 21. Oktober 2021 Messe Zürich

"die Expo für den Gesundheitsmarkt" ist der wichtigste Treffpunkt der Schweizer Gesundheitsbranche, denn hier präsentieren Aussteller jeweils Ihre neusten Produkte und Dienstleistungen.

Mehr unter IFAS 2020

Teilnahme Abgesagt!
Der itSMF Deutschland e. V. feiert in diesem Jahr seinen 20. Jahreskongress.

Die Veranstaltung ist seit vielen Jahren ein Höhepunkt für die ITSM-Branche und eine wichtige Informationsquelle.

Freuen Sie sich auf:
Fachvorträge / Erfahrungsberichte, übergreifende Keynotes, Anwenderforen "Vorträge aus der Praxis für die Praxis" und Interaktive Sessions.

Mehr unter itSMF